Volgens Forrester Research staat meer dan 70 procent van de bedrijven die tien jaar geleden op de Global 500-lijst stonden, er niet meer op. Netflix verving Blockbuster. De iPhone verving Polaroid. Digitale innovatie is niet langer een manier om te onderscheiden van de concurrentie. Digitale innovatie is een fundamenteel onderdeel van moderne organisaties. Digitale innovatie transformeert de manier waarop producten worden gepromoot, worden verkocht en hoe klanten worden ondersteund. Elk bedrijfsproces wordt radicaal getransformeerd door de digitale transformatie. Succesvolle organisaties begrijpen dat zij hun denkwijze moeten veranderen in ‘Digital First.’

Nieuws | ERP is geen toekomstgerichte oplossing

Nieuws | ERP is geen toekomstgerichte oplossing

“Als IK naar IT kijk dan kijk IK naar de business”. Pardon?

In de afgelopen maanden heb ik gemerkt dat het hip is om als spreker op IT congressen te roepen dat het om de business gaat.  Het ergste is dat alle sprekers erbij kijken alsof een wereldschokkende boodschap brengen. De meesten zeggen dan ook zoiets in de trant van: “Als IK naar IT kijk dan kijk IK naar de business”. Nu komt ook Microsoft CEO Nadalla met de mededeling : “And when I say mobile-first, cloud-first, it's actually not the mobility of the device, it's the mobility of the human experience across devices”. Pardon?

Iedere keer vraag ik me af wat ik met die boodschap aan moet. Moet ik me beledigd voelen vanwege het feit dat iemand denkt dat ik die boodschap nodig heb. Moet ik medelijden hebben met de sprekers vanwege het feit dat het blijkbaar voor hen een eye opener is geweest.

Toch verbaast het me. Van de ene kant kom ik geen IT’ers tegen, die niet begrijpen dat IT een middel is om business doelen te realiseren. Maar van de andere kant worden de sprekers uitgenodigd die een dergelijke boodschap brengen. Wat is hier nou eigenlijk aan de hand?!

Ik denk dat de relevantie van de boodschap gelegen is in het feit dat het voor IT organisaties moeilijk is om de ‘benadering vanuit de business’ in de praktijk te brengen. Als Cloud leverancier ben je bezig met de rekencapaciteit, security, flexibiliteit van de oplossing, backup, beschikbaarheid etc. Vertaal dat maar eens naar de business doelstellingen. Die zijn er wel, maar het merendeel van je organisatie is er niet mee bezig.

Sommige van die IT’ers groeien na enige jaren vaak door naar management functies, pre-sales functies of sales functies. Vervolgens moeten ze dan vanuit de business gaan acteren. Ze begrijpen dat wellicht wel, maar kunnen ze dat in de praktijk brengen? Dat is de vraag. Ik denk persoonlijk dat het teveel gevraagd is.

Ik denk dus dat het probleem niet gelegen is in het begrijpen van de boodschap, maar in het in de praktijk brengen van die boodschap.

Met SaaS is applicatiebeheer verleden tijd

Het aanbod van SaaS-oplossingen blijft groeien en beperkt zich niet langer tot de kleinere software leveranciers. Wat zijn de gevolgen voor beheerorganisaties? Wat betekent dit voor de applicatiebeheerders?

http://bit.ly/1mGvQ1l

Los niet alles op in de operatie

Laatst sprak ik op een bijeenkomst met een manager operations. Gezien het feit dat ik diezelfde rol bij mijn eerdere bedrijf Phobos heb vervuld kwamen we al snel in gesprek. In het gesprek kwamen natuurlijk leuke aspecten naar voren, maar zeker ook de dilemma 's waarmee je te maken krijgt. De belangrijkste was wel het probleem dat de sales hem telkens maar voor nieuwe uitdagingen stelde door een constante stroom van aanvragen voor pre-sales en nieuwe projecten of detacheringsopdrachten. Dit zorgt ervoor dat hij binnen zijn operatie constant aan het puzzelen is om alle werkzaamheden uit te kunnen voeren. Als gevolg is hij bezig met verschuivingen van resources binnen projecten en bezetting op beheer. Als gevolg lopen die processen gewoon niet goed met consequenties voor de kwaliteit van de dienstverlening en dus voor de medewerkers en de klanten.
Binnen de operatie wordt ons vanaf dag 1 geleerd dat wij blij moeten zijn met sales. Zonder klanten namelijk geen brood op de plank. Het is dus een vanzelfsprekendheid (anders snap je er niets van, bent geen ondernemer, probleemdenker) dat sales op de borst wordt geslagen voor het succes en de operatie het resource probleem, kwantiteit of kwaliteit maar moet oplossen. Ik heb daar zelf vanuit de operatie enorm mijn best voor gedaan. Achteraf heb ik echter de analyse gemaakt dat dit een vreemde werkwijze is.
Ik stelde de betreffende operation manager de volgende twee vragen . Is het gemakkelijker om omzet te genereren bij bestaande of nieuwe klanten? Wie zorgen het eenvoudigst voor nieuwe klanten, de sales of tevreden klanten?
Daar zijn we ook allemaal goed in opgeleid, bestaande klanten natuurlijk voor beide vragen. Daarom was mijn vraag: Is het dan niet vreemd dat wij de oplossingen van knelpunten altijd oplossen ten kosten van de kwaliteit van de dienstverlening aan bestaande klanten? Is dat niet een gevaar de continuïteit van het bedrijf?
Daarnaast is het vreemd dat je constant keuzes maakt die ten kosten gaan van je eigen medewerkers. Uiteindelijk is dat je productie capaciteit. Ontevreden of vermoeide medewerkers zijn eveneens een gevaar voor de continuïteit.
Begrijp me niet verkeerd, ik wil niet dat sales stopt met verkopen. Maar het is wel vreemd als er verkocht blijft worden terwijl dit ten koste gaat van de kwaliteit van de dienstverlening. Ik wil dus wel zeggen dat niet het gehele vraagstuk binnen de operatie opgelost kan worden. Uiteindelijk zal dat verlies van bestaande klanten betekenen, verlies van medewerkers en een grotere druk op de behoefte aan sales en dus nog meer creatieve oplossingen van operatie. De bekende vicieuze cirkel waar mening stoeiend bedrijf zich in bevindt. Keuzes maken is hierin cruciaal, zowel bij operatie als bij ook sales.

Ieder project kent zijn uitdagingen. Maar een ding is altijd zeker, een projectorganisatie en een beheerorganisatie zijn het zelden met elkaar eens. Oorzaak het perspectief waarmee naar een vraagstuk wordt gekeken. Beiden hebben gelijk vanuit hun gezichtsveld. Blijft interessante materie.