Zet alles in het teken van de medewerker

Iedere manager krijgt een moment dat hij terugkijkt. Wat is er de afgelopen jaren gebeurt, wat heb ik gedaan, wat is het effect geweest, heeft het nut gehad, had ik achteraf gezien andere keuzes moeten maken en waar ben ik nu. Welke lessen heb ik geleerd door mijn goede acties en welke lessen door de fouten die ik gemaakt heb.

Als je de som gaat opmaken gaat er een wereld open van gemaakte keuzes met positieve en negatieve gevolgen. Sommige keuzes waren juist genomen gezien de informatie en de omstandigheden van het moment en andere hadden, terugkijkend op dat moment, anders genomen kunnen worden. De vraag blijft wel: hadden andere beslissingen tot een andere huidige situatie  geleid.

Ik ben ervan overtuigd dat beslissingen en keuzes een effect hebben van actie en reactie. Iedere keuze is een actie, die leidt tot een reactie en daaruit vloeien weer acties en reacties etc. Beslissing A zal een andere weg afleggen dan beslissing B. Dat wil echter niet zeggen dat het eindresultaat zakelijk gezien verschillend hoeft te zijn. Resultaten van organisaties worden naast de eigen beslissingen beïnvloed door externe factoren die niet of slechts beperkt te beïnvloeden zijn. Verschillende keuzes geven wel een andere uitgangssituatie of worden wel anders beïnvloed door de externe factoren.

Op die manier heb ik eens teruggekeken naar mijn keuzes en de consequenties daarvan. Van organisatieveranderingen, tot branchebenaderingen, productontwikkelingen, samenwerkingsverbanden en personele bezettingen. Met de informatie van vandaag blijkt dat ik zakelijke beslissingen vaak anders genomen zou hebben, dan op basis van de informatie van het moment van de gemaakte beslissing.

Voor één werkgebied geldt dat eigenlijk niet: personeel, de medewerker, de mensen. Beslissingen die effect hebben op de medewerkers bepalen hoe de organisatie functioneert. Dat is een volledig zelf te sturen. Externe factoren hebben daar nagenoeg geen effect op.

Dat is wel een hele prettige conclusie. Want het moraal van een organisatie is het moraal van de medewerkers. Dat wordt in positieve en negatieve zin beïnvloed door de besluiten die genomen worden binnen de eigen organisatie. Het vertrouwen dat gegeven wordt door de direct leidinggevende, de groeimogelijkheden die worden gecreëerd, de fouten die worden getolereerd en ga zo maar door.

Tegelijkertijd ben ik tot de conclusies gekomen dat die besluiten van cruciaal belang zijn geweest op het functioneren van afdelingen, teams, projecten en op de organisatie als geheel. Dus eigenlijk ook op de resultaatontwikkeling van de organisatie.

Iedere beslissing die ik heb genomen betreffende personeel heeft een enorme impact gehad op de organisatie. Ten slotte is de organisatie het zakelijke samenwerkingsverband van die mensen.

Mijn conclusie is dan ook dat een organisatie:

-       alleen kan groeien als de medewerkers groeien

-       alleen creatief kan zijn als de medewerkers creatief zijn

-       alleen innovatief is als de medewerkers innovatief zijn

-       alleen tevreden klanten heeft als de medewerkers tevreden zijn

-       alleen trots is als de medewerkers trots zijn

Het management dat leiding geeft aan de organisatie moet dus alles in het teken zetten van de medewerker. Iedere beslissing die genomen wordt dient afgezet te worden tegen de effecten die het heeft op de medewerkers. Zijn die effecten voor het merendeel negatief en zeker voor de talenten van de organisatie. Neem het besluit dan niet. Hoe onrealistisch ik dat zelf ook vind terwijl ik dit schrijf: ik kan niet anders dan tot deze conclusie komen.